Chính sách thanh toán & An toàn giao dịch

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng doanh nghiệp và cá nhân, Heki CRM hỗ trợ các hình thức thanh toán an toàn sau:

• Chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR thông minh: Quét mã QR để thanh toán nhanh qua ứng dụng Mobile Banking của tất cả ngân hàng tại Việt Nam.
• Cổng thanh toán trực tuyến: Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa (Napás), thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB).
• Ví điện tử liên kết: Thanh toán qua MoMo, ZaloPay, VNPay (tùy theo trạng thái cổng thanh toán tại thời điểm giao dịch).
• Chuyển khoản công ty theo hợp đồng dịch vụ: Dành cho khách hàng doanh nghiệp ký hợp đồng cung ứng phần mềm dịch vụ B2B.

Bước 1: Khách hàng chọn gói cước (Starter, Growth, Pro hoặc Enterprise) và chu kỳ thanh toán (tháng/năm) tại màn hình Bảng giá.

Bước 2: Màn hình hiển thị mã VietQR hoặc chuyển tiếp đến cổng thanh toán đối tác kèm theo cú pháp chuyển khoản chính xác (Mã đơn hàng / Email tài khoản).

Bước 3: Khách hàng thực hiện thanh toán theo đúng số tiền và nội dung chuyển khoản được hiển thị.

Bước 4: Hệ thống tự động đối soát trong vòng 2 – 5 phút sau khi tiền vào tài khoản, tự động kích hoạt tài nguyên gói cước và gửi email xác nhận thành công.

Toàn bộ giao dịch thanh toán trực tuyến được thực hiện qua các đối tác cổng thanh toán được cấp phép chính thức bởi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đáp ứng tiêu chuẩn an toàn bảo mật dữ liệu thẻ quốc tế PCI DSS Level 1.

Heki CRM TUYỆT ĐỐI KHÔNG lưu trữ mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã xác thực OTP hoặc thông tin mã bảo mật CVV/CVC của thẻ tín dụng.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin số tài khoản thụ hưởng chính thức và đúng tên đơn vị trước khi xác nhận chuyển tiền.

Trường hợp tài khoản ngân hàng của bạn đã bị trừ tiền nhưng dịch vụ Heki CRM chưa được kích hoạt tự động sau 15 phút (thường do lỗi trễ mạng ngân hàng hoặc ghi sai nội dung chuyển khoản):

Vui lòng gửi ảnh chụp biên lai giao dịch qua Hotline/Zalo: 0904.536.800 hoặc Email: aipencilclass@gmail.com.

Bộ phận kế toán và kỹ thuật của Heki CRM sẽ tiến hành tra soát và kích hoạt thủ công cho bạn trong vòng tối đa 02 giờ làm việc.

Trường hợp giao dịch bị trừ tiền 2 lần do lỗi mạng, số tiền thanh toán trùng sẽ được hoàn trả lại tài khoản ngân hàng gốc của bạn trong vòng 2 – 5 ngày làm việc.

Khách hàng doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh có nhu cầu nhận Hóa đơn điện tử hợp pháp (theo Thông tư 78/2021/TT-BTC) vui lòng điền thông tin xuất hóa đơn (Tên công ty, Mã số thuế, Địa chỉ, Email nhận hóa đơn) tại bước thanh toán.

Hóa đơn điện tử sẽ được lập và gửi tự động qua email của quý khách trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ thời điểm giao dịch hoàn tất thành công.