Phương thức giao dịch & Hỗ trợ trực tuyến

Mọi giao dịch mua dịch vụ Chat Pencil được thực hiện trực tuyến tại website chat.aipencil.ai (trang Bảng giá /pricing) hoặc qua hợp đồng B2B ký trực tiếp với CÔNG TY TNHH ONE LAB.

Kênh hỗ trợ chính thức: Email contact@aipencil.ai; Hotline 0904.536.800; Điện thoại doanh nghiệp 0899.661.010; Form tại /lien-he; Trực tiếp tại Tầng 4, số 171 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội. Giờ hỗ trợ trực tiếp 08:00–18:00 Thứ 2–Thứ 7; hệ thống và Chatbot AI vận hành 24/7.

• Email hỗ trợ: contact@aipencil.ai — tiếp nhận 24/7, phản hồi trong giờ làm việc.
• Hotline: 0904.536.800 (08:00–18:00 Thứ 2–Thứ 7) — ưu tiên sự cố khẩn cấp.
• Điện thoại doanh nghiệp: 0899.661.010.
• Trực tiếp: Tầng 4, số 171 Hoàng Cầu, Phường Đống Đa, Thành phố Hà Nội.

Bước 1: Khách hàng chọn gói (Creator 490.000₫/tháng, Pro Growth 1.290.000₫/tháng, Agency liên hệ) và chu kỳ (tháng/năm) tại /pricing.

Bước 2: Màn hình thanh toán hiển thị đầy đủ: tên gói, số lượng, chu kỳ, khuyến mại, chi tiết tiền (trị giá + thuế GTGT + phí khác), phương thức thanh toán. Khách hàng kiểm tra, sửa thông tin trước khi xác nhận.

Bước 3: Khách hàng tick chọn 'Tôi đã đọc và đồng ý Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Chính sách giá, Chính sách thanh toán và Chính sách hoàn tiền' rồi bấm Đặt hàng/Thanh toán.

Bước 4: Sau thanh toán thành công, hệ thống kích hoạt dịch vụ trong 2–5 phút và gửi email xác nhận giao kết gồm mã đơn, gói, chu kỳ, số tiền, hóa đơn. Nội dung đơn được lưu và tra cứu trong tài khoản.

Khẩn cấp (hệ thống ngừng diện rộng, mất tài khoản quản trị, nghi lộ dữ liệu): phản hồi 30–60 phút qua hotline.

Cao (tính năng chính không dùng được, không có workaround): xử lý 02–04 giờ làm việc.

Thông thường (lỗi giao diện, hỏi tính năng): phản hồi trong 24 giờ làm việc.

Khi gửi yêu cầu vui lòng cung cấp tên tổ chức, tài khoản, chức năng lỗi, thời điểm, ảnh/video và bước tái hiện; tuyệt đối không gửi mật khẩu hoặc OTP.

Chat Pencil hiện không cung cấp chức năng livestream bán hàng trên nền tảng. Khi có tính năng này, chúng tôi sẽ công bố Quy chế livestream riêng theo Điều 12 Nghị định 248/2026/NĐ-CP trước khi vận hành.