Điều kiện & Hạn chế cung cấp dịch vụ

Heki CRM cung cấp dịch vụ phần mềm đám mây không giới hạn vị trí địa lý trên toàn lãnh thổ Việt Nam và người dùng trên toàn cầu.

Người dùng chỉ cần thiết bị điện tử có trình duyệt web hiện đại và kết nối mạng Internet ổn định là có thể truy cập, quản lý tin nhắn và vận hành Chatbot AI bình thường.

Để đảm bảo trải nghiệm quản trị hội thoại mượt mà và nhận thông báo theo thời gian thực:

• Trình duyệt khuyến nghị: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox hoặc Apple Safari phiên bản cập nhật trong vòng 1 năm gần nhất.
• Thiết bị: Máy tính để bàn (PC), Laptop, Máy tính bảng (Tablet) hoặc Điện thoại thông minh (Smartphone) có hỗ trợ duyệt web HTML5 và WebSocket.
• Kết nối mạng: Băng thông Internet tối thiểu 5 Mbps để đảm bảo đồng bộ tin nhắn tức thì.

Dịch vụ của Heki CRM hướng tới các doanh nghiệp, tổ chức, công ty, hộ kinh doanh cá thể và cá nhân kinh doanh trực tuyến.

Người đại diện đăng ký tài khoản và thực hiện giao dịch thanh toán phải từ đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Cam kết hệ thống (System Uptime): Hạ tầng đám mây của Heki CRM cam kết tỷ lệ hoạt động liên tục 99.9% / năm (24/7/365).

Khung giờ hỗ trợ khách hàng trực tiếp: Đội ngũ Chăm sóc khách hàng và Kỹ thuật trực hỗ trợ từ 08:00 – 18:00 các ngày từ Thứ 2 đến Thứ 7 hàng tuần (trừ các ngày Lễ, Tết theo quy định nhà nước).

Hỗ trợ khẩn cấp: Đối với các sự cố tê liệt hệ thống mức độ nghiêm trọng (Severity 1), đội ngũ kỹ sư túc trực 24/7 để khắc phục trong thời gian ngắn nhất.

Heki CRM có quyền tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ ngay lập tức nếu khách hàng có các hành vi sau:

• Spam tin nhắn: Gửi tin nhắn tiếp thị hàng loạt không mong muốn, tin nhắn rác vi phạm quy định Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác.
• Vi phạm chính sách nền tảng đối tác: Sử dụng tài khoản Heki CRM để thực hiện các hành vi vi phạm điều khoản Meta Facebook, Zalo, dẫn đến việc bị khóa API.
• Phát tán nội dung vi phạm pháp luật: Kinh doanh hàng cấm, vũ khí, chất kích thích, cờ bạc, nội dung khiêu dâm, lừa đảo hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục.
• Tấn công hệ thống: Quét lỗ hổng, phát tán mã độc, tấn công từ chối dịch vụ (DDoS) hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống máy chủ của Heki CRM.