Giao nhận dịch vụ, Đổi trả & Hoàn tiền

Sản phẩm của Heki CRM là phần mềm chạy trên nền tảng đám mây (SaaS 100% kỹ thuật số).

Thời gian bàn giao: Ngay sau khi hệ thống ghi nhận giao dịch thanh toán thành công (thông thường từ 2 – 5 phút), tài khoản của khách hàng sẽ được nâng cấp tức thì và tự động kích hoạt đầy đủ các tài nguyên của gói dịch vụ.

Thông báo bàn giao: Khách hàng nhận được email thông báo kích hoạt thành công kèm theo biên lai điện tử và hướng dẫn bắt đầu sử dụng.

Để khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng và tính phù hợp của sản phẩm trước khi chi trả, Heki CRM cung cấp chương trình:

Dùng thử 14 ngày hoàn toàn miễn phí đầy đủ tính năng của gói Pro: Không yêu cầu nhập thẻ tín dụng, không tự động trừ tiền.

Trong thời gian 14 ngày, khách hàng có thể kết nối Fanpage, huấn luyện thử Chatbot AI và trải nghiệm toàn diện hộp thư đa kênh.

Khách hàng đã thanh toán gói cước có quyền yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sự cố kỹ thuật từ Heki CRM: Hệ thống bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng bắt nguồn từ máy chủ Heki CRM khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ liên tục quá 72 giờ mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục.
• Thanh toán trùng lặp: Do lỗi thao tác hoặc lỗi mạng ngân hàng dẫn đến việc khách hàng bị trừ tiền 2 lần cho cùng một hóa đơn.
• Hủy dịch vụ trong 07 ngày đầu tiên: Đối với khách hàng đăng ký mới gói năm lần đầu, nếu hệ thống không thể tích hợp được vào kênh Fanpage/Zalo của khách hàng vì lý do kỹ thuật từ phía Heki CRM, khách hàng được quyền yêu cầu hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

Heki CRM không áp dụng hoàn phí trong các tình huống sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu kinh doanh hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã dùng quá 07 ngày của chu kỳ gói trả phí.
• Tài khoản hoặc Fanpage của khách hàng bị Meta/Facebook hoặc Zalo khóa do vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng hoặc gửi tin nhắn spam ngoài tầm kiểm soát của Heki CRM.
• Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ theo quy định.

Phương thức hoàn tiền: Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản trực tiếp về đúng số tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán trước đó.

Thời gian xử lý: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được bộ phận nghiệp vụ phê duyệt hợp lệ, tiền sẽ về tài khoản của khách hàng trong vòng 03 – 07 ngày làm việc (tùy thuộc vào thời gian xử lý liên ngân hàng).

Chi phí hoàn trả: Heki CRM chịu toàn bộ phí chuyển khoản hoàn tiền nếu lỗi bắt nguồn từ phía Heki CRM.