Giao nhận dịch vụ, Đổi trả & Hoàn tiền

Sản phẩm của Chat Pencil là phần mềm đám mây (SaaS 100% kỹ thuật số), không giao hàng vật lý nên không phát sinh phí vận chuyển và không sử dụng đơn vị logistics. Phương thức bàn giao: kích hoạt trực tuyến vào tài khoản đã đăng ký; thông báo qua email kèm biên lai điện tử và hướng dẫn sử dụng.

Thời hạn ước tính: 2-5 phút sau khi ghi nhận thanh toán thành công (tối đa 02 giờ làm việc nếu cần đối soát thủ công). Giới hạn địa lý: cung cấp toàn quốc và toàn cầu qua Internet, không giới hạn khu vực.

Trách nhiệm cung cấp thông tin đơn hàng: hệ thống tự cập nhật trạng thái kích hoạt trong tài khoản; email xác nhận là chứng từ bàn giao. Chính sách kiểm hàng vật lý không áp dụng cho dịch vụ số; khách hàng kiểm tra quyền truy cập và phạm vi gói trong 07 ngày làm việc và phản ánh tới contact@aipencil.ai nếu có sai lệch.

Để khách hàng hoàn toàn yên tâm về chất lượng và tính phù hợp của sản phẩm trước khi chi trả, Chat Pencil cung cấp chương trình:

Dùng thử 14 ngày hoàn toàn miễn phí đầy đủ tính năng của gói Pro: Không yêu cầu nhập thẻ tín dụng, không tự động trừ tiền.

Trong thời gian 14 ngày, khách hàng có thể kết nối Fanpage, huấn luyện thử Chatbot AI và dùng đầy đủ hộp thư đa kênh.

Khách hàng đã thanh toán gói cước có quyền yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sự cố kỹ thuật từ Chat Pencil: Hệ thống bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng bắt nguồn từ máy chủ Chat Pencil khiến khách hàng không thể sử dụng dịch vụ liên tục quá 72 giờ mà đội ngũ kỹ thuật không thể khắc phục.
• Thanh toán trùng lặp: Do lỗi thao tác hoặc lỗi mạng ngân hàng dẫn đến việc khách hàng bị trừ tiền 2 lần cho cùng một hóa đơn.
• Hủy dịch vụ trong 07 ngày đầu tiên: Đối với khách hàng đăng ký mới gói năm lần đầu, nếu hệ thống không thể tích hợp được vào kênh Fanpage/Zalo của khách hàng vì lý do kỹ thuật từ phía Chat Pencil, khách hàng được quyền yêu cầu hoàn 100% số tiền đã thanh toán.

Chat Pencil không áp dụng hoàn phí trong các tình huống sau:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu kinh doanh hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã dùng quá 07 ngày của chu kỳ gói trả phí.
• Tài khoản hoặc Fanpage của khách hàng bị Meta/Facebook hoặc Zalo khóa do vi phạm Tiêu chuẩn cộng đồng hoặc gửi tin nhắn spam ngoài tầm kiểm soát của Chat Pencil.
• Khách hàng vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ theo quy định.

Phương thức hoàn tiền: Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản trực tiếp về đúng số tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng mà khách hàng đã sử dụng để thanh toán trước đó.

Thời gian xử lý: Sau khi yêu cầu hoàn tiền được bộ phận nghiệp vụ phê duyệt hợp lệ, tiền sẽ về tài khoản của khách hàng trong vòng 03-07 ngày làm việc (tùy thuộc vào thời gian xử lý liên ngân hàng).

Chi phí hoàn trả: Chat Pencil chịu toàn bộ phí chuyển khoản hoàn tiền nếu lỗi bắt nguồn từ phía Chat Pencil.