Question 1

Heki CRM là gì và phù hợp với ai?

Accepted Answer

Heki CRM là nền tảng quản lý khách hàng và Chatbot AI đa kênh hàng đầu dành cho doanh nghiệp và nhà bán hàng Việt Nam. Hệ thống giúp gom toàn bộ tin nhắn từ Facebook Fanpage, Zalo OA và Website về một nơi duy nhất, đồng thời ứng dụng AI thông minh để tự động tư vấn, trả lời và chốt đơn 24/7.

Question 2

Tôi có được dùng thử miễn phí trước khi mua không?

Accepted Answer

Có! Heki CRM tặng bạn 14 ngày dùng thử miễn phí với đầy đủ tất cả các tính năng cao cấp của gói Pro. Bạn không cần nhập thẻ tín dụng hay cam kết bất kỳ điều gì để bắt đầu trải nghiệm.

Question 3

Sau khi hết 14 ngày dùng thử thì dữ liệu của tôi có bị mất không?

Accepted Answer

Dữ liệu khách hàng và kịch bản chatbot của bạn vẫn được lưu giữ an toàn trong vòng 30 ngày. Khi bạn quyết định nâng cấp lên bất kỳ gói trả phí nào, toàn bộ dữ liệu và cấu hình sẽ tiếp tục hoạt động mà không bị gián đoạn.

Question 4

Kết nối Facebook Fanpage với Heki CRM có an toàn không, có sợ bị khóa page không?

Accepted Answer

Hoàn toàn an toàn. Heki CRM là đối tác công nghệ tuân thủ nghiêm ngặt chính sách Meta Platform Terms và sử dụng API chính thức của Facebook. Hệ thống không sử dụng các thủ thuật spam trái phép, do đó đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài sản Fanpage của bạn.

Question 5

Một tài khoản Heki CRM có thể quản lý bao nhiêu Fanpage và Zalo OA?

Accepted Answer

Số lượng trang kết nối tùy thuộc vào gói dịch vụ bạn lựa chọn (Gói Starter hỗ trợ 2 trang, gói Growth hỗ trợ 5 trang, gói Pro hỗ trợ 15 trang, và gói Enterprise không giới hạn). Bạn có thể mua thêm kênh phụ bất cứ lúc nào với chi phí rất linh hoạt.

Question 6

Heki CRM có hỗ trợ gửi tin nhắn ZNS (Zalo Notification Service) không?

Accepted Answer

Có. Hệ thống hỗ trợ tích hợp API ZNS chính thức của Zalo để gửi các thông báo giao dịch tự động như: xác nhận đơn hàng, cập nhật trạng thái giao hàng, chúc mừng sinh nhật khách hàng theo mẫu được Zalo kiểm duyệt.

Question 7

Chatbot AI của Heki CRM thông minh hơn chatbot thông thường như thế nào?

Accepted Answer

Khác với chatbot truyền thống chỉ phản hồi theo từ khóa cứng nhắc (bấm phím 1, phím 2), Chatbot AI của Heki CRM sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) có khả năng đọc hiểu ngữ cảnh tự nhiên tiếng Việt, hiểu tiếng lóng, nhận diện nhu cầu khách hàng và tư vấn linh hoạt giống như một chuyên viên bán hàng thực thụ.

Question 8

Làm thế nào để đào tạo AI hiểu về sản phẩm và dịch vụ của tôi?

Accepted Answer

Rất đơn giản! Bạn chỉ cần tải lên tài liệu sản phẩm (file PDF, Word, Excel) hoặc dán đường link website/bảng giá vào mục Kiến thức AI. Hệ thống sẽ tự động phân tích, học dữ liệu chỉ trong vài phút và sẵn sàng trả lời khách hàng ngay lập tức.

Question 9

Khi khách hàng cần gặp người thật thì Chatbot AI xử lý thế nào?

Accepted Answer

Hệ thống có cơ chế chuyển giao thông minh (Human Handoff). Khi AI nhận diện khách hàng yêu cầu gặp nhân viên hoặc khi gặp câu hỏi vượt ngoài dữ liệu được nạp, AI sẽ lập tức tạm dừng và gửi thông báo cho nhân viên tư vấn đang trực chat vào tiếp quản.

Question 10

Giá trên website đã bao gồm thuế và có xuất hóa đơn VAT không?

Accepted Answer

Giá dịch vụ phần mềm không chịu thuế VAT theo quy định pháp luật. Nếu doanh nghiệp của bạn cần hóa đơn điện tử hợp lệ để khấu trừ chi phí, Heki CRM hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử đầy đủ theo quy định của Tổng cục Thuế trong vòng 24 - 48h.

Question 11

Tôi có được giảm giá nếu đăng ký thanh toán theo năm không?

Accepted Answer

Có! Khách hàng chọn chu kỳ thanh toán 1 năm sẽ được chiết khấu trực tiếp 20% trên tổng giá trị gói cước, tương đương với 2 tháng sử dụng miễn phí.

Question 12

Tôi có thể nâng cấp hoặc hạ cấp gói cước giữa chu kỳ không?

Accepted Answer

Có. Bạn có thể nâng cấp gói dịch vụ bất kỳ lúc nào ngay trong phần Cài đặt Workspace. Hệ thống sẽ tự động tính toán phần tiền dư thừa của gói cũ và khấu trừ trực tiếp vào chi phí gói mới.

Question 13

Dữ liệu thông tin khách hàng của tôi có được bảo mật không?

Accepted Answer

Dữ liệu của bạn là tài sản riêng của bạn. Heki CRM cam kết bằng văn bản không bán, không khai thác và không chia sẻ dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba. Toàn bộ dữ liệu được mã hóa SSL/TLS khi truyền tải và mã hóa AES-256 trên cụm máy chủ đám mây độc lập.

Question 14

Tôi có thể tự xuất dữ liệu khách hàng ra file Excel được không?

Accepted Answer

Hoàn toàn được. Heki CRM cung cấp công cụ Export một chạm cho phép chủ tài khoản xuất toàn bộ danh sách khách hàng, số điện thoại, tag và lịch sử tương tác ra định dạng Excel (.xlsx) hoặc CSV bất kỳ lúc nào.

Câu hỏi thường gặp về Heki CRM

Bảng giá dịch vụ

Trung tâm trợ giúp

Tư vấn trực tiếp

Vẫn còn câu hỏi chưa được giải đáp?