Kịch bản Chatbot AI chốt đơn thời trang tự động: Tư vấn size chuẩn, đọc ảnh mẫu và lấy SĐT trong 30 giây

Nỗi đau lớn nhất của shop thời trang online: Khách hỏi ồ ạt nhưng không kịp trả lời

Bán hàng thời trang trực tuyến trên Facebook và Zalo có đặc thù rất rõ: khách hàng mua sắm theo cảm xúc nhất thời. Khi họ lướt thấy một chiếc đầm đẹp hay bộ vest ưng ý, cảm xúc mua hàng đang ở đỉnh điểm. Nếu shop để khách chờ đợi quá 3 phút, họ sẽ lướt sang trang khác và đơn hàng biến mất.

Đặc biệt trong các buổi phát livestream hoặc sau 11 giờ đêm, lượng tin nhắn đổ về ồ ạt nhưng nhân viên tư vấn đã hết ca hoặc quá tải. Trợ lý AI của Heki CRM ra đời như một nhân viên bán hàng xuất sắc nhất của shop: túc trực 24/7, am hiểu từng mẫu mã, biết nhìn ảnh khách gửi để tư vấn đúng size và chốt đơn ngọt ngào trong vòng 30 giây.

3 tính năng thông minh giúp AI bán thời trang khéo léo như người thật

• Tự động 'nhìn' ảnh mẫu khách gửi: Khách hàng thường chụp màn hình livestream hoặc tải ảnh trên mạng về hỏi 'Shop còn mẫu này không?'. AI của Heki CRM tự động nhận dạng bức ảnh, biết chính xác đó là chiếc đầm nào, màu gì và báo tình trạng còn hàng ngay tức thì.
• Tư vấn size chuẩn xác theo chiều cao, cân nặng: Khi khách hỏi 'Mình 1m58 nặng 52kg mặc vừa không?', AI tự động tra cứu bảng size chuẩn của shop để đưa ra lời khuyên vừa vặn nhất, giải tỏa nỗi lo mặc chật hay rộng của người mua.
• Tự động nhận diện số điện thoại và địa chỉ nhận hàng: Khách hàng chỉ cần nhắn tin chốt hàng kèm số điện thoại, hệ thống sẽ tự động bóc tách thông tin tạo đơn hàng nháp và chuyển sang cho bộ phận kho chuẩn bị hàng.

Kịch bản hội thoại 5 bước 'thần thánh' biến người xem thành người mua

Dưới đây là kịch bản tư vấn thời trang chuẩn mực đã giúp hàng trăm shop nâng tỷ lệ chốt đơn từ 12% lên 28%:

Bước 1: Chào hỏi ngọt ngào và bắt đúng nhu cầu

Lời chào của bot được cá nhân hóa tự nhiên: 'Dạ em chào chị Lan ạ! Em thấy chị đang ưng mẫu Đầm Suông Hoa Nhí mới về tuần này. Chị đang tìm đầm mặc đi làm hay đi tiệc để em hỗ trợ tư vấn ngay cho chị nha!'

Bước 2: Hỏi chiều cao, cân nặng và tư vấn size tự tin

'Dạ chị Lan cho em xin chiều cao và cân nặng để em chọn size ôm dáng chuẩn nhất cho mình nhé ạ!'. Khi khách nhắn 1m60 50kg, AI trả lời ngay: 'Dạ với chiều cao và cân nặng của chị thì mặc size S là cực kỳ tôn dáng luôn ạ, phần eo có chun co giãn nhẹ nên mặc rất thoải mái chị nhé!'

Bước 3: Gợi ý mua thêm phụ kiện (Up-sell tăng giá trị đơn hàng)

'Chiếc đầm này phối cùng áo khoác cardigan len mỏng tông be đang là combo bán chạy nhất nhà em tuần này đó chị. Mua cả set hôm nay được trợ giá giảm thêm 10% và miễn phí giao hàng toàn quốc ạ!'

Bước 4: Tạo động lực chốt đơn nhanh (Tạo tính khan hiếm)

'Mẫu này số lượng chỉ còn đúng 2 chiếc size S trong kho thôi ạ. Nếu chị ưng thì em xin phép giữ hàng cho mình nha!'

Bước 5: Lấy số điện thoại và chuyển giao nhẹ nhàng

Khi khách đồng ý 'Ok ship cho mình về 0987654321...', AI cảm ơn lễ phép: 'Dạ em đã lưu thông tin của chị Lan rồi ạ. Nhân viên bên em sẽ gọi điện xác nhận và gửi hàng đi ngay cho chị nhé!'. Ngay lập tức, bot tự động tạm dừng để nhân viên thật vào cuộc gọi điện chăm sóc.

Bảng so sánh: Nhân viên tư vấn truyền thống vs. Trợ lý AI Heki CRM

Câu hỏi thường gặp của chủ shop (FAQ)

Khách gửi ảnh chụp từ điện thoại bị mờ hoặc chụp nghiêng thì AI có nhận ra không?

Có. Công nghệ thị giác AI của Heki CRM được tối ưu riêng cho sản phẩm thời trang. Dù ảnh chụp màn hình điện thoại, ảnh hơi tối hay chụp nghiêng góc, AI vẫn nhận diện chính xác kiểu dáng và họa tiết đặc trưng để đối chiếu với kho hàng của shop.

Tôi có thể tự chỉnh sửa câu từ trong kịch bản cho đúng cách xưng hô của shop tôi không?

Rất dễ dàng. Bạn có thể tùy chỉnh xưng hô là shop - bạn, em - chị, mình - nàng hay bất cứ phong cách nào bạn muốn chỉ với vài thao tác kéo thả đơn giản trên màn hình.