Điều khoản sử dụng dịch vụ

Khi truy cập website chat.aipencil.ai, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Heki CRM cung cấp, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản sử dụng này cùng Chính sách bảo mật của chúng tôi.

Trường hợp bạn sử dụng dịch vụ thay mặt cho một doanh nghiệp, tổ chức hoặc hộ kinh doanh, bạn cam kết rằng mình có đầy đủ thẩm quyền pháp lý để đại diện cho tổ chức đó chấp thuận các điều khoản này.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngưng sử dụng dịch vụ và hủy kết nối các tài khoản Fanpage, Zalo OA khỏi hệ thống Heki CRM.

Heki CRM cung cấp nền tảng phần mềm dạng dịch vụ (SaaS) chuyên biệt cho doanh nghiệp và nhà bán hàng tại Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Hộp thư đến hợp nhất (Omnichannel Inbox) gom tin nhắn, bình luận từ Facebook Fanpage, Zalo Official Account, Instagram và Website vào một màn hình duy nhất.
• Chatbot AI thông minh tự động tư vấn sản phẩm, giải đáp câu hỏi thường gặp, báo giá và hỗ trợ chốt đơn tự động 24/7.
• Hệ thống quản lý khách hàng (CRM), phân loại tệp khách hàng theo nhãn (tag), lưu lịch sử giao dịch và phân công nhân viên xử lý hội thoại.
• Công cụ báo cáo, thống kê hiệu suất phản hồi, tỷ lệ chốt đơn và doanh thu theo thời gian thực.

Bạn có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản trên Heki CRM.

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập, mã xác thực và mọi hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Khi phát hiện bất kỳ hành vi xâm nhập trái phép hoặc lỗ hổng bảo mật nào, bạn cần thông báo ngay lập tức cho Heki CRM để kịp thời xử lý.

Mỗi tài khoản được cấp quyền truy cập theo gói dịch vụ đã đăng ký. Bạn không được chia sẻ tài khoản cho bên thứ ba ngoài phạm vi nội bộ doanh nghiệp của bạn.

Khi kết nối Facebook Fanpage hoặc Zalo OA với Heki CRM, bạn xác nhận mình là Quản trị viên hợp pháp hoặc người được ủy quyền hợp pháp của trang đó.

Heki CRM chỉ yêu cầu và sử dụng các quyền cần thiết (như pages_messaging, pages_show_list, Zalo Webhook) để đồng bộ hội thoại và hỗ trợ trả lời khách hàng theo cấu hình của bạn.

Bạn có toàn quyền ngắt kết nối hoặc thu hồi quyền truy cập của Heki CRM bất cứ lúc nào thông qua phần Quản lý kết nối trong cài đặt hoặc trực tiếp trên cài đặt quyền riêng tư của Meta / Zalo.

Bạn cam kết tuân thủ nghiêm ngặt Điều khoản nền tảng Meta (Meta Platform Terms), Tiêu chuẩn cộng đồng Facebook, Chính sách nhắn tin Messenger (Messaging Policy) và Quy định vận hành của Zalo OA.

Tuyệt đối không sử dụng tính năng gửi tin nhắn hàng loạt để spam, quảng cáo lừa đảo, phát tán nội dung độc hại hoặc gửi tin nhắn ngoài khung giờ 24h quy định của Meta mà không có thẻ tin nhắn hợp lệ.

Heki CRM có quyền tạm ngừng hoặc ngắt kết nối kênh của bạn nếu phát hiện hành vi có nguy cơ dẫn đến việc Fanpage bị khóa hoặc vi phạm chính sách đối tác.

Khách hàng giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với dữ liệu hội thoại, thông tin liên hệ, danh mục sản phẩm và nội dung đưa vào hệ thống Heki CRM.

Heki CRM chỉ đóng vai trò là đơn vị xử lý dữ liệu (Data Processor) phục vụ cho việc vận hành tính năng theo yêu cầu của bạn. Chúng tôi cam kết không chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng dữ liệu khách hàng của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại độc lập.

Chatbot AI của Heki CRM hoạt động dựa trên mô hình trí tuệ nhân tạo và bộ dữ liệu kiến thức do bạn nạp vào hệ thống.

Bạn có trách nhiệm kiểm duyệt kịch bản, dữ liệu sản phẩm, giá cả và theo dõi câu trả lời của AI. Heki CRM không chịu trách nhiệm đối với các cam kết sai lệch, báo giá nhầm hoặc nội dung không chính xác do AI tạo ra nếu bắt nguồn từ dữ liệu đào tạo không chuẩn xác hoặc lỗi hiểu ngữ cảnh.

Khuyến nghị không sử dụng AI để đưa ra các tư vấn pháp lý, y tế, tài chính chuyên sâu có rủi ro cao mà không có sự phê duyệt của chuyên gia con người.

Phí dịch vụ áp dụng theo bảng giá niêm yết công khai trên website hoặc theo hợp đồng ký kết riêng giữa hai bên.

Dịch vụ được thanh toán trước theo chu kỳ tháng hoặc năm. Trước khi hết hạn gói cước, hệ thống sẽ gửi thông báo gia hạn qua email hoặc hotline.

Trường hợp quá hạn thanh toán, hệ thống có thể tạm ngưng đồng bộ tin nhắn mới cho đến khi việc thanh toán gia hạn được hoàn tất.

Heki CRM có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ ngay lập tức mà không cần báo trước trong các trường hợp: (i) Vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng; (ii) Sử dụng hệ thống để phát tán thư rác, mã độc, lừa đảo; (iii) Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Khách hàng có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào. Khi chấm dứt tài khoản, bạn có quyền yêu cầu xuất hoặc xóa vĩnh viễn toàn bộ dữ liệu theo quy trình quy định tại Chính sách bảo mật.

Toàn bộ mã nguồn phần mềm, giao diện thiết kế, thương hiệu Heki CRM, tài liệu hướng dẫn và công nghệ độc quyền thuộc quyền sở hữu của Heki CRM.

Khách hàng được cấp quyền sử dụng dịch vụ có giới hạn, không độc quyền và không được chuyển nhượng. Nghiêm cấm các hành vi sao chép, dịch ngược mã nguồn, chỉnh sửa trái phép hoặc phát triển sản phẩm cạnh tranh dựa trên công nghệ của Heki CRM.

Heki CRM nỗ lực tối đa để duy trì hệ thống hoạt động liên tục với cam kết uptime 99.9%. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với sự gián đoạn bắt nguồn từ: sự cố cáp quang quốc tế, chính sách thay đổi đột ngột từ API Meta / Zalo, thiên tai, hỏa hoạn hoặc lỗi mạng cục bộ phía người dùng.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm bồi thường của Heki CRM (nếu có) đối với bất kỳ thiệt hại trực tiếp nào sẽ không vượt quá tổng số phí dịch vụ mà khách hàng đã thanh toán trong 03 tháng gần nhất.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên. Trường hợp không thể thương lượng được trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.